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• 经理人的教练技术培训之下属的开发与辅导

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一章 教练技术与好教练 一.企业学习与学历教育的区别 企业学习与学历教育的三大区别 二.企业学习的两种形式 1.形式：脱产学习、在职辅导（教练） 2.辅导与脱产学习的不同 3.辅导的机会和场合 三.经理人对下属的辅导角色 1.经理人对下属的八大角色 2.经理人作为辅导员的作用 3.哪些下属需要被辅导？ 4.辅导就是授予能力 四.教练的障碍 1.下属的态度 2.经理的态度和能力 第二章 教练的目标—塑造行为 一.第一种方式：正强化 强化的六个基本要点 1.事先让员工知道规则 2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化 3.不同力度的强化方法要让员工事先了解 4.对员工制定的目标和标准要适宜 5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致 6.重申我们所主张的行为 二.第二种方式：惩罚 关于惩罚要注意以下几点： 1.什么是我们反对的 2.我们所说的惩罚是指什么 三.第三种方式：自然消退 1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退 2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除 第三章.教练的四个策略 策略一：创造环境 1.你作为一个典范 2.提供成长的机会 3.团队学习 策略二：绩效伙伴 1.建立相互信任、相互理解的关系 2.可信任的行为 3.倾听 策略三：激发承诺 1.步骤一：识别下属的差距 2.步骤二：通过有效反馈激发承诺 3.步骤三：提供有价值的教练 4.步骤四：集中重点 策略四：善于学习 1.注意成人的学习方法 2.教练时机 3.教练参与 4.确保学以致用 第四章.教练的工作流程与常用的具体方法 一.辅导与授能的工作流程 1.评估员工需求 2.制定辅导计划 3.辅导计划的实施 4.反馈与总结评估 二.工作辅导常用的具体方法 （一）方法一：我示范，你观察 1.方法释义 2.常见的误区 （二）方法二：我指导，你试做 1.方法释义 2.常见的误区 （三）方法三：你试做，我指导 1.方法释义 2.此方法的常见误区 3.此方法的优缺点 （四）方法四：你汇报，我跟踪 1.方法释义 2.此方法的常见误区
• 销售团队的建设与管理培训

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一：销售领导的定位与自我管理 1.销售团队在企业中的地位 2.销售经理的角色和职责 3.销售经理面对的压力 分析：销售团队的建设与管理培训案例！ 解析：销售团队的建设与管理内训案例! 案例：销售团队的建设与管理课程案例分析！ 第二：怎样组建现代营销团队 一.现代战略性高绩效团队管理模式 二.销售团队建立的组织模式 1.地域性销售组织模式 2.产品型销售组织模式 3.顾客型销售组织模式 4.职能型销售组织模式 三.销售团队中的角色定位 四.销售团队中的角色胜任要求 五.营销团队的规模 六.销售团队的招聘 1..销售代表的招聘 （1）选择销售人员的重要性 （2）销售人员的招聘程序 （3）评价应聘者的程序 讨论：销售团队的建设与管理经典案例讨论! 分组：销售团队的建设与管理培训案例学习指南 分析：销售团队的建设与管理学习中的八大陷阱！ 第三、团队管理培训-销售团队的建设与管理培训之慎重甄选人才 1、大致的培训公司人的分类，主要总结性格特征、态度、关注点，选择的理论 2、个性要适合产品的特点 3、与企业的发展阶段要切合 4、选择有正面思维的人 5、价值观要切合 互动：销售团队的建设与管理培训案例评估 分享：某集团销售团队的建设与管理培训案例 分享：哈佛经典销售团队的建设与管理案例分析示范 第四、完善团队主管角色 1、管理者的不正常现象 2、管理者的职能 3、不同层次人员的工作重点 4、管理者的角色转 5、管理者的十项技能要求 6、管理者角色种种 分享：企业销售团队的建设与管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的销售团队的建设与管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好销售团队的建设与管理？ 第五.销售业务的策略、计划与实施 一.市场分析 二.市场决策与销售决策 1.市场策略 2.销售计划的制定 三.销售实施与销售评估 1.销售预估 2.销售预算 3.销售渠道 4.销售方式 5.销售评估 分享：销售团队的建设与管理培训四部曲！ 分享：销售团队的建设与管理内训五步骤！ 分享：企业销售团队的建设与管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的销售团队的建设与管理难题！ 第六时间分配管理 1.建立现有顾客访问的规范 2.建立潜在顾客的访问规范 3.制订顾客访问计划 4.销售员时间活用分析 (1)．推销员的业绩本质上视时间如何活用来决定 (2)．时间活用的实际状况到底如何 (3)．从时间使用方法的改善着眼
• 电力行业大客户营销培训课程

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一章 大客户营销管理特征 1、 大客户营销模式：招投标 2、 大客户营销特征：长期性、前置性、综合性、高端化。 3、 电力产品营销特性 1需要演示讲解 2客户需求经常变动 3需要与其它系统集成整合 4后续服务较多 4、 分支机构营销管理要领 1营销项目全程操作执行及后续跟踪 2客户单位档案信息管理 3市场调研与信息搜集 讨论发言：就上面所列问题中的一项说说你的理解 分析：电力行业大客户营销培训案例！ 解析：电力行业大客户营销内训案例! 案例：电力行业大客户营销课程案例分析！ 第二章 营销人员能力模型 问题：进入了销售部门工作，但对新部门对个人业务水平和专业能力的要求不具体不系统。 1、营销管理部员工工作职能 编制营销计划， 发现客户线索 跟进、推动、维护客户关系 参与招投标活动，全力争取中标 营销合同的谈判并签订合同 解决合同履行中的争议纠纷 2、建立营销管理部员工能力模型 技术：掌握电力技术 知识：广阔的知识面 客户：密切客户关系 撰写：撰写投标文件 谈判：擅长谈判沟通 讨论：电力行业大客户营销经典案例讨论! 分组：营销管理培训-电力行业大客户营销培训案例学习指南 分析：电力行业大客户营销学习中的八大陷阱！ 第三章如何发现大客户？迅速捕捉销售信息 何为潜在销售信息？正在筹划、准备、立项通过并有可能在较短时间内进入招标程序的项目信息。 特征：信息来源芜杂，真假难辩，价值大小难以确定。需要在芜杂的潜在招标信息中，获取最准确最有价值的信息项目，避免走弯路，吃哑巴亏。 信息来源渠道： 电话拜访 主动上门 网络查找 会议推介 朋友介绍 招标发布等。 心态：这一阶段对营销人的考验，充满热情、反应迅捷、去伪存真。既不能对有价值的信息置若罔闻，又不能得到一点线索便欣喜若狂。锻练提升营销人自身的鉴别力、判断力。 中国联通客服系统的案例教训 标志：找准了可以全力跟踪的项目。 方法： 1. 是否与公司的主营业务和产品相符合 2. 信息来源是否是项目主导部门 3. 是否有明确的时间节点 4. 是否对投标公司规模实力有限制 讨论：各说一条项目可行性判断的方法。
• 蒋东青-烟草市场营销管理培训课程课

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一部分烟草市场营销导论 第一讲烟草市场营销概念 第二讲烟草市场营销管理 第三讲烟草市场营销管理观念的演进 第四讲烟草市场营销面临的挑战与发展趋势 第二部分烟草市场营销的服务性特征 第一讲烟草产品的服务性本质 第二讲烟草市场营销特征 第三讲烟草市场营销对策 第三部分烟草市场营销环境分析 第一讲烟草市场营销环境 第二讲烟草的微观营销环境因素 第三讲烟草的宏观营销环境因素 第四讲烟草市场营销环境分析方法 第四部分烟草营销信息系统与信息开发 第一讲烟草市场营销信息系统 第二讲烟草市场营销信息的开发 第三讲烟草市场预测 第五部分烟草顾客消费行为分析 第一讲市场与消费者市场 第二讲烟草顾客消费行为 第三讲烟草主要顾客市场分析 第六部分烟草市场细分、目标市场的选择和市场定位 第一讲烟草市场细分 第二讲烟草目标市场的选择 第三讲烟草市场定位 第七部分营销管理培训-烟草市场营销管理培训之烟草产品策略 第一讲烟草产品概述 第二讲烟草新产品开发 第三讲烟草产品生命周期 第八部分烟草价格策略 第一讲影响烟草定价的因素 第二讲烟草有效定价的基本程序 第三讲烟草定价方法 第四讲烟草价格策略 第五讲烟草价格调整 第九部分烟草销售渠道策略 第十部分烟草促销策略 第十一部分烟草营销计划、执行与控制 分析：烟草市场营销管理培训案例！ 解析：烟草市场营销管理内训案例! 案例：烟草市场营销管理课程案例分析！
• 企业管理者高效执行力培训课程

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一、企业管理者高效执行力的概念 1、什么是企业管理者高效执行力 2、企业管理者高效执行力不好的症结 3、企业管理者高效执行力不好的责任人 分析：企业管理者高效执行力培训案例！ 解析：企业管理者高效执行力内训案例! 案例：企业管理者高效执行力课程案例分析！ 第二中国企业企业管理者高效执行力差的原因分析 一、企业管理者高效执行力问题是由三大原因造成的 二、中庸文化的中国人的心态 三、文化原因导致的执行问题 四、制度原因导致的执行问题 五、人的原因导致的执行问题 讨论：企业管理者高效执行力经典案例讨论! 分组：企业管理者高效执行力培训案例学习指南 分析：企业管理者高效执行力学习中的八大陷阱！ 第三如何从制度体系提高企业管理者高效执行力 一、企业的制度缺陷 二、制度执行的跟进与保障的问题 三、“热炉”法则： 诸葛亮真的有资格斩马谡吗？ 四、逆向思维的假定：战略假定 五、逆向思维的假定：措施假定 六、逆向思维的假定：目标假定 互动：企业管理者高效执行力培训案例评估 分享：某集团企业管理者高效执行力培训案例 分享：哈佛经典企业管理者高效执行力案例分析示范 第四执行力培训—企业管理者高效执行力培训之管理者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 分享：企业企业管理者高效执行力培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的企业管理者高效执行力培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好企业管理者高效执行力？ 第五：执行就是要结果 一、结果是什么 我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。 公司是以结果做商业交换的平台。 结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。 二、什么是任务，什么是结果？ 完成差事:领导要办的都办了。　例行公事:该走的程序走过了。　应付了事:差不多就行了。 无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。 三、结果种种 无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。 四、如何做结果 结果外包法；底线结果法
• 蒋东青—企业和谐的员工关系管理培训

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一单元：员工关系管理与战略性人力资源 战略性人力资源管理体系的八大模块简介 员工关系管理对企业发展意义之认识 企业绩效与员工关系和谐之关联 员工关系管理六要素 分析：企业和谐的员工关系管理培训案例！ 解析：企业和谐的员工关系管理内训案例! 案例：企业和谐的员工关系管理课程案例分析！ 第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 员工关系管理中的角色分工 劳资双方关系紧张因素剖析 讨论：企业和谐的员工关系管理经典案例讨论! 分组：企业和谐的员工关系管理培训案例学习指南 分析：企业和谐的员工关系管理学习中的八大陷阱！ 第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理 员工内部沟通的要素与渠道 员工内部沟通的技巧 员工与公司之间矛盾如何协调？ 员工与上司/同事之间矛盾如何协调？ 员工的参与式管理 案例：东莞五万人的台资企业－－－生辅中心功能分享 互动：企业和谐的员工关系管理培训案例评估 分享：某集团企业和谐的员工关系管理培训案例 分享：哈佛经典企业和谐的员工关系管理案例分析示范 第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理 2心理契约管理 3员工奖惩管理的方式与制度 4劳动争议处理与有效举证 小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？ 分享：企业企业和谐的员工关系管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的企业和谐的员工关系管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好企业和谐的员工关系管理？ 第五单元：员工培训网—企业和谐的员工关系管理培训四：纪律及冲突管理 1违纪与怠工员工心理分析 2故意犯错误与威胁上司的问题处理 3如何依法调薪、调职与调岗 4异常心理员工的辅导与管理 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？ 分享：企业和谐的员工关系管理培训四部曲！ 分享：企业和谐的员工关系管理内训五步骤！ 分享：企业企业和谐的员工关系管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的企业和谐的员工关系管理难题！ 第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理 怎么辞退员工？ 裁员、减员、合并及收购 心理咨询服务 4 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件 案例：松下的职前培训分享
• 提高工作执行力培训课程课纲

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一部分导论 第1讲;组织行为学概述 1.1Goode 1.2组织行为学 1.3组织行为学至关重要吗? 1.4我们怎么“知道”我们了解了组织行为学的相关问题? 1.5案例：Google 1.6重点掌握 第2讲;绩效与承诺 2.1Home&Depot 2.2绩效和承诺 2.3公民行为 2.4组织承诺 2.5退缩行为 第二部分执行力培训—提高工作执行力培训课程之个体机制 第3讲工作满意度 3.1Patagonia 3.2工作满意度 3.3工作满意度有多重要? 3.4案例：Patagonia 3.5重点掌握 第4讲压力 4.1BestBuy 4.2压力 4.3压力有多重要? 4.4案例：BestBuy 4.5重点掌握 第5讲激励 5.1Netflix 5.2激励 5.3激励有多重要? 5.4案例：Netflix 5.5重点掌握 第6讲信任、公平和道德 6.1PepsiCo 6.2 界定信任以及描述它与公平和道德之间的关系 6.3信任有多重要? 6.4案例：PepsiCo 6.5重点掌握 第7讲学习与决策 7.1Caterpiuar 7.2学习与决策 7.3为什么一些员工会更好地学会做决策? 7.4学习有多重要? 7.7问题讨论 第三部分个人特征 第8讲个性、文化价值观和能力 8.1FourSeasons 8.2个性、文化价值观和能力 8.3个性、文化价值观和能力有多重要? 8.4案例：FourSeasons 8.5重点掌握 第四部分团体机制 第9讲团队 9.1Logitech 9.2团队 9.3团队特征 9.4团队进程 9.5团队进程有多重要? 9.6案例：Logitech 9.7重点掌握 第10讲领导 10.1Xerox 10.2领导 10.3权力与影响力 10.4领导风格与行为 10.5领导有多重要? 执行力培训—提高工作执行力培训课程总结。员工执行能力是企业纪律规范的一个体现，怎样提高员工和中层管理的执行能力呢？
• 企业危机管理对策培训课程

  2015-07-21...
  查看详情>> 第一章.危机管理导论 一.什么是危机？ 对危机下一个定义 何为企业危机？ 企业危机产生的背景 二.危机与机会 (一)危机与机会连在一起的合理性 (二)从不同视角看待危机中的机会 三.危机的特点 (一)突发性 (二)破坏性 (三)不确定性 (四)紧迫性 (五)信息不充分 (六)资源严重缺 四.、管理培训—企业危机管理对策培训课程对危机的描述 (一)危机形成和发展阶段 (二)危机规模 (三)危机的可把握性 五.危机管理 (一)居安思危的重要性 (二)危机管理的定义 (三)危机管理模型 第二章.危机管理的基础工作 第一节.有效沟通 一、危机管理中沟通的重要性 (一)内部沟通 (二)外部沟通 (三)沟通有助于提高危机管理水平 二、沟通与沟通过程 (一)沟通 (二)沟通过程 (三).有效沟通的四特性 三、危机管理中的沟通 (一)将沟通过程细化 (二)为了有效地解码和编码，对员工进行培训 (三)建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性 (四)采取抗噪音措施 (五)使用标准化沟通方式 第二节.媒体管理-危机公关的关键环节 一、媒体对危机管理的作用 帮助危机管理者传递信息 (二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复 (三)提高组织或个人的形象 (四)为危机管理者提供外脑 (五)为危机管理者提供社会支持 二、媒体对危机管理的不利影响 (一)媒体可能成为危机的制造者 (二)媒体可能是危机的促进者 (三)媒体可能是危机管理的妨碍者 三、媒体管理 (一)将媒体管理纳入战略管理 (二)建立媒体管理的职能机构 (三)平时与媒体保持密切的联系 (四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重 (五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训 (六)媒体管理中一些有用的技巧 (七)关注网络媒体 第三节.危机管理的组织结构 一、危机管理组织机构建立的理论依据 (一)成立危机管理部门的不经济性 (二)成立危机管理部门的经济性 二、日常危机管理的组织设置 (一)人员代替部门的组织设置依据 (二)人员代替部门的运作机制 三、危机事件管理的组织设置 (一)危机管理者(CM) (二)首席危机管理者(CCM)或督导权威 (三)管理联系部(MLO) (四)信息整理部(1NCO) (五)信息侦察兵 (六)公众与媒体管理部门(PUMO) (七)咨询形象管理部(1MMO)
• 营销渠道培训课程

  2015-07-21...
  查看详情>> 第1部分 营销渠道概论 第一讲 营销渠道及其功能 第二讲 营销渠道的基本结构 第三讲 营销渠道的系统结构的发展 第四讲 营销渠道的竞争优势的构建  第2部分 营销渠道的基本成员 第一讲 制造商 第二讲 批发商 第三讲 代理商 第四讲 零售商 第五讲 消费者或用户 第3部分 营销渠道战略 第一讲 营销渠道战略及其重要性 第二讲 营销渠道战略的制定 第4部分 营销渠道设计 第一讲 营销渠道设计的目标和原则 第二讲 营销渠道设计的程序 第三讲 渠道成员的选择 第四讲 渠道的创新与再造 第5部分 渠道管理和控制 第一讲 渠道管理及目标 第二讲 渠道管理的内容 第三讲 营销渠道的控制 第6部分 营销渠道的冲突与合作 第一讲 渠道的冲突概述 第二讲 营销渠道冲突管理策略 第三讲 窜货及防范 第四讲 产销战略联盟 第7部分 营销渠道绩效评估与调整 第一讲 营销渠道评估 第二讲 服务质量审计 第8部分 物流与供应链管理 第9部分 国际营销渠道管理 营销渠道管理培训总结
• 营销策划技巧培训课程大纲

  2015-07-21...
  查看详情>> 第1讲　感悟营销策划 1.1　中国营销策划人、策划案 1.2　中国营销策划业的昨天、今天与明天 第2讲　营销策划的内涵与流程 2.1　策划与营销策划 2.2　营销策划的原理与流程 2.3　营销策划的认识误区和影响因素 第3讲　营销策划的组织与管理 3.1　营销策划的组织 3.2　营销策划的营销 3.3　营销策划的实施 3.4　营销策划的控制 3.5　营销策划的评估 第4讲　营销策划的创意与方法 4.1　认识营销策划的创意 4.2　创意的一般步骤与方法 4.3　创意思维的技法 4.4　创意思维的培养与开发 第5讲　整合营销策划 5.1　整合营销策划的内涵与类型 5.2　营销策划书的结构与技巧 第6讲　市场调研策划 第7讲　营销战略策划 第8讲　品牌策划 第9讲　企业形象策划 第10讲　促销策划 第11讲　广告策划 第12讲　公共关系策划 第13讲　网络营销策划 第14讲　房地产营销策划 第15讲　医药保健品营销策划 第16讲　快速消费品策划 营销策划技巧培训总结。销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。
• 银行对公客户经理营销实战技巧

  2015-07-21...
  查看详情>> 一、角色篇：银行对公客户经理自我定位  1、银行迈入营销新时代 银行营销五阶段说 银行迈入营销时代 银行案例分享:花旗银行带给我们的启示 2、成为优秀客户经理 练习:优秀客户经理自画像 优秀客户经理的ASK素质模式 测试：您属于哪一种沟通风格？ 优秀银行客户经理角色定位 银行案例分享:与客户价值一起成长 二、营销实战篇:银行对公客户经理营销实战四步法  第一步:寻找正确的目标客户 第二步：了解你的客户 第三步：实施客户拜访 第四步：建立与客户的信赖关系 三、营销管理培训—银行对公客户经理营销实战技巧培训之探寻客户需求技巧 明确客户问题 询问的重要性 询问方式与策略 询问的FOCUS模式 聆听的关键技巧 聆听客户需求的LADDER模式 满足客户需求---银行产品呈现 银行产品的五个层次 陈述产品利益的FAB方法 陈述产品利益四步曲 陈述产品利益的七个技巧 角色扮演：陈述产品利益 促成交易 关注客户情绪的变化 捕捉客户购买信号 获取销售承诺的步骤 促成销售的方式 处理客户异议 四、客户客情关系管理与服务 喜欢和信赖的重要性 建立亲和信赖——亲近关系的8大方法 逐步建立成共赢的真诚朋友关系 构筑专业权威——构建信任关系 客情关系的销售服务 售前客情关系与服务 差异化客情关系服务 满足客户的特殊需求客情关系服务